天利仁和物业服务股份有限公司

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2017-07-06/2017-07

说 精 品——郑海民

    何谓“精品”?目前对精品的理解众说芬芸,对精品的解析也因侧重点的不同而有不同的理解。从物业管理的角度理解精品,我认为物业管理的精品是一个持之以恒的周到服务过程,在目前大多数物业公司还依托在房产公司的补给或企业已陷入生计维艰但又遭消费者口诛笔伐的尴尬困境时,我悦华物业公司可以理解为走在了同行的前面,并也创造了一定的品牌知名度,但离精品还有一定的距离。
    我理解的所谓“精品”应至少具备两大要素:质量与文化,其体现是在市场上突进的速度、在群体中的脱颖而出、是长期让消费者满意的回报;物管企业提供的产品实际上就是服务,产品的质量实际上就是服务的质量,包括服务态度和服务深度,而服务更多的是一种过程,要完成这一长期的服务过程,须具备有完善的规章制度和高素质的从业人员,规章制度能使各项工作顺利开展和员工工作有序,高素质的从业人员是规章制度能完全贯彻实施的条件、是产生口碑效应的基础,让员工清楚知道自已所服务的企业比别人做得好的有什么、追求什么,并能以加盟这样的企业为自豪,从而产生公司“品牌气质”。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”,不断提高管理和服务水平来满足或超越消费者的需求是物业管理的“精品”。
    要造就房产项目、物业管理的“精品”从而形成“精品”房产公司、物业公司等,其前提是内部的职能部门的“精品”化,作为公司的职能部门之一,财务部门塑造精品也是迫在眉睫,我国有上千万的会计人员,会计的发展在经济发展和会计改革中发挥了重要作用,但随着从计划经济向社会主义市场经济转轨,知识更新步伐加快,法规体系逐渐完善,需要会计人员更新观念、学习新法规、掌握新知识,加强职业培训。近期厦门、上海人才交流市场上对会计人员的招聘人数与求职人员之比为1:3.4,即平均每一个岗位有3-4人竞争,人才结构是“冰火两重天”:初级会计扎成堆高级财务却难觅,财务会计的“精品”同样应至少具备两大要素:质量与文化。“穿长褂、带黑边眼镜”只要保证做帐不出差错就可以的账房先生已不适应现代企业的发展了,现代的财务会计需要具备有扎实的理论功底和丰富的实践经验,能根据制度及准则的要求和实际情况对会计实务问题做出职业判断,还应掌握法律法规及税务知识并能灵活运用,广泛参与到业务流程的事前、事中控制之中,紧贴业务,从资金、存货、信息、帐务四个方面保障企业内部安全,基于财务分析要求为业绩管理、全面预算、决策支持服务,帮助企业盈利,财务参与到事前规划和控制中。同时作为企业的“管家”,自然要对其服务的公司周到、忠诚,想公司之所想、急公司之所急。始终保持密切联系、不断加强学习、自我加压、自我超越,以人品来塑造精品。从六个层面来塑造精品:A以实用为导向的职业知识;B以专业为导向的职业技能;C以价值为导向的职业观念;D以敬业为导向的职业态度;E以结果为导向的职业思维;F以生存为导向的职业心理素质。