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2017-07-06/2017-07

精品化管理之我见——陈秋慧

                   所谓精细化管理,就是人人会管理,处处有管理,事事见管理,通过落实管理责任,变一人操心为大家操心。在管理中,我力求做到任务个个担,责任人人负,将工作中看似简单,很容易做到的事情用心精心做好。我认为精细化管理包括制度上的精细化和情感上的精细化两个方面。
      一、制度上的精细化。
      精细化管理强调的就是一个“精”字、一个“细”字。对待每一项工作要精心,每一个环节要精细,每一项工作都是精品。
俗话说“麻雀虽小,五脏俱全”。作为小区管理更是如此。小区就是一个小小的社会,管理处要设立各个职能部门。日常管理实行层层管理,层层负责制。日常工作力求做到细,人人有事做,人人都是责任人,设立各级组织,层层负责,而管理处主管从中起到了一个传达、引导、帮助的作用。定期召管理处会议,让员工们在做每一件事的过程中学会交流、学会合作。
      二、情感上的精细化。
      作为管理过程重要组成环节的管理处是主任和员工“心理需要”相互印照的过程,是上下级“心理交流”的过程。主管尊重员工、关心员工,员工才会自觉愉快地接受领导的批评。因此,整个管理的过程中,我始终身体力行,要求管理处员工做到的事情自己首先做到,用自己言行一致、光明磊落的品质,对工作认真负责、精益求精的态度去感染我们管理处的每位员工;同时,公正地对待每一位员工。让“创造温馨、尽在用心”成为管理评价的标准。宽容的心去对待每一位业主,“一个浅浅的微笑”、“一句温馨的话语”、“一次真诚的交流”,都会在他们心中激发起层层涟漪。
我总是在思考,面对形形色色的业主,该怎样做呢?
树立以人为本的管理观,落实精细化管理的实践观,我进行了以下尝试。
      一、从小事做起,从身边做起,不能只停留在口号上 
      从小事做起,从身边做起,人人都知道这句话,但落实到行动中去就显得抽象多了。要从最容易做到的但又往往是最容易忽视的小事做起,在平时的管理中,我一上班,就从员工最基本的品德和行为习惯要求抓起,扎扎实实为小区管理、为业主服务打好基础。
      二、依靠制度管理,而不是约束业主。
      在管理中不能对业主硬卡严压,要用制度去引导业主的自觉性,使每一位业主都能参与到小区管理中,互相平等的交流,呈现百家争鸣的氛围。在平时的服务工作中,对业主提出的每一点要求,我们都应该了解具体,认真倾听,及时处理。
在平时的工作中,业主犹如管理处的一面镜子。从这面镜子中,可以看出我们自己工作中的得与失,在工作中,我努力做到:对镜观察,敏锐感知;对镜比较,改善工作;对镜深思,学会沟通;对镜微笑,学会宽容;对镜学习,提高自己。 我经常对员工说,要做就要做最好。在平时工作中,相互监督,相互促进。
在小区这个大家庭中,我努力营造追求成功的氛围,正确引导追求成功的集体舆论。“要做就做最好”作为我们的管理作风,已深深地烙在每位员工的心上。